作為全球最大的石油和天然氣生產(chǎn)企業(yè)，殼牌的業(yè)務遍及140多個國家和地區(qū)，每年的業(yè)務投資超過190億美元。在中國，經(jīng)營逾百年的殼牌依靠自身雄厚的實力，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，贏得了廣大中國客戶的信賴和支持，并屢獲殊榮：2007年殼牌潤滑油榮獲“最佳潤滑油品牌”、2008年殼牌榮獲中國新聞社“中國最負責企業(yè)”獎、2009年殼牌第二次榮獲“中國綠色公司標桿企業(yè)”獎。

無論國企還是私企，都要求在安全運行的前提下提高生產(chǎn)效率同時延長設備使用壽命，這就對潤滑油提出了極高的要求。潤滑油對于設備如同人體的血液，承載率非常高，只有具備了良好的質量和最佳的穩(wěn)定性，才能真正延長設備的壽命，減少停機時間，提高生產(chǎn)效率。

殼牌堅持全球一致的質量體系來確保殼牌產(chǎn)品質量的高性能和穩(wěn)定性。首先，殼牌在潤滑油的研發(fā)上投入很高。每隔5年殼牌的潤滑油產(chǎn)品就升級換代一次。殼牌在世界范圍內擁有8個潤滑油研發(fā)中心，15個基礎油生產(chǎn)廠，80多個潤滑油調配廠和20多家潤滑脂生產(chǎn)廠源源不斷地為各行各業(yè)提供技術含量和高品質的潤滑油。迄今，殼牌已經(jīng)在中國的天津、浙江乍浦、廣東湛江和珠海建立了四個現(xiàn)代化的潤滑油調配廠，均實行殼牌集團統(tǒng)一的質量管理體系。由此可見，殼牌長期以來一直是世界領先的潤滑油供應商也就不足為怪了。其次是產(chǎn)品配方的研制。國標透平油TOSG壽命工業(yè)標準是1000小時，然而，殼牌的同級別產(chǎn)品大于3000小時，遠遠超越行業(yè)標準。殼牌針對客戶的實際需求提高標準，在有效保護設備的同時延長油品使用壽命，降低總成本。

除了高性能的產(chǎn)品，對于廣大的潤滑油用戶而言，優(yōu)質的服務同樣重要。不同設備所使用的潤滑油各不相同，在不同行業(yè)也有不同的要求。如壓縮機、發(fā)電機、柴油機等所應用的潤滑油型號存在很大差異。為了給客戶提供更好的服務，殼牌配備了專業(yè)的行業(yè)技術工程師：既是潤滑油技術專家，又是行業(yè)設備的專家，兩者的完美結合，為用戶提供專業(yè)的服務。在油氣田行業(yè)，設備維護人員以設備維護維修為主，潤滑油應用的效果如何，又和設備的各個方面相互關聯(lián)，要了解設備的運行狀況，需要對應用中的潤滑油進行監(jiān)測。

殼牌針對油氣田行業(yè)用戶的這一需求，提供了“殼牌潤滑油分析師”服務——通過油品狀態(tài)監(jiān)測，可以使客戶在設備故障或潤滑問題惡化前，及早識別、發(fā)現(xiàn)和解決問題，從而保證生產(chǎn)的順暢無憂。該服務針對各種應用條件，為客戶量身定制了最佳解決方案，廣泛適用于各類工業(yè)和運輸設備。

殼牌在中國建立的潤滑油分析師系統(tǒng)，能及時了解客戶的情況，有針對性地幫助客戶解決問題。而客戶通過賬戶登錄后，能隨時看到動靜態(tài)的各類數(shù)據(jù)。殼牌的此項服務在整個業(yè)界屬于全球領先水平：殼牌擁有在46個國家超過50年的油品狀態(tài)監(jiān)測服務的經(jīng)驗，而且業(yè)務每年仍在全球不斷拓展。殼牌獨有的全球單一IT平臺，保證了客戶獲得持續(xù)的高質量服務，同時能夠根據(jù)行業(yè)標準精確地評價各客戶各設備狀況。殼牌實驗室每年處理的樣品超過75萬個，使其得以積累大量而廣泛的數(shù)據(jù)，成為油品檢測分析診斷的寶貴資源。在中國市場，殼牌已經(jīng)建立了專業(yè)的商務和技術服務隊伍以及遍布全國的殼牌潤滑油經(jīng)銷商渠道網(wǎng)絡，服務于中國廣大的工業(yè)用戶。

殼牌通過提供高性能的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務，真正幫助用戶提高生產(chǎn)效率，降低總成本。如果按照企業(yè)的整個生產(chǎn)成本計算，潤滑油大概只占其中的3%左右。然而，如果潤滑油出了問題，卻一定會帶來100%的損失。停工停產(chǎn)、設備利用率降低、潛在的設備安全隱患等都會影響整個企業(yè)的生產(chǎn)效益。如何幫助用戶實現(xiàn)高效的潤滑管理，提高生產(chǎn)效率，不僅要熟悉潤滑油產(chǎn)品，而且要非常了解用戶的設備和生產(chǎn)工藝。殼牌潤滑油按工業(yè)行業(yè)劃分銷售和相關部門，建立相關服務團隊：如鋼鐵、能源和機械等。雖然，相對某些品牌，用戶的一次性采購成本有所增加，但長期綜合總成本卻會大幅降低。好的潤滑油產(chǎn)品，真正的價值體現(xiàn)在長期的降本增效上。

殼牌的企業(yè)核心價值（誠實、正直、尊重他人）和商業(yè)原則（健康、安全、環(huán)保）是殼牌潤滑油在中國開展業(yè)務的基石，殼牌最終的目的是依靠雄厚的實力，為廣大的中國用戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，幫助客戶提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)總成本。